Ciclo PDCA
é um método para solução de problemas cuja causa não é conhecida ou não está clara. Geralmente, são problemas que não foram resolvidos, apesar de várias tentativas, ou são aqueles desafios que todos conhecem dentro da empresa, mas que ninguém resolveu eliminar.
Exemplo Básico
| P | D | C | A |
| Plan | DO | CHECK | ACT |
| Planejar | Desenvolver | Checar | Agir |
| 1° – Já sabemos o problema e aplicaremos a ferramenta dos 5P’s para identificar a Raiz e os envolvidos; | Fazer uma reunião com os profissionais envolvidos e elaboração do 5P’s. | Processo Concluído | Seguir com a elaboração do Diagrama Arvore |
| 2° – Com o resultado de pesquisa elaboraremos um diagrama de arvores para organizar o plano de ação e se tornar mais fácil de separar as melhorias; | 2 – Criar o diagrama arvore; | 2 – Gráfico desenvolvido | Com o gráfico partiremos para 5W2H, dividindo as tarefas; |
| 3° – Separar as tarefas em método de tabela no 5W2H; | Criar o sistema de tarefas no método 5W2H; | Sistema Criado; | Compartilhar as tarefas com os envolvidos; |
| Tarefa 1 – Departamento de Processos deve incluir o CNAE adequando na empresa para liberação do cod. de serviço; | Inclusão de CNAE; | Processo deferido e CNAE incluído ao CNPJ; | Depto. Fiscal deve entrar no sistema da prefeitura para verificar; |
| Tarefa 2 – Departamento fiscal deve acessar o sistema da Prefeitura e verificar se o cod. de serviço Já foi incluído; | Sistema prefeitura | Cod. De Serviço não consta ainda no Sistema; | Repassar informação ao departamento de Processos; |
| Tarefa 3 – Processo, entrar em contato via telefone com o setor de ISS da prefeitura e verificar a não liberação do cod de serviço | Contato telefônico | Faltava o envio do contrato social para verificação da inclusão da atividade. Contrato enviado e a liberação se dá em 24H; | Após 24H acessar o sistema da prefeitura |
| Tarefa 4 – Departamento fiscal deve acessar o sistema da Prefeitura e verificar se o cod. de serviço Já foi incluído; | Sistema prefeitura | Cod. De Serviço consta no Sistema; | Sistema liberado para emissão de nota fiscal. |
| Tarefa 5 – fazer a verificação de todos os clientes. | Lista de Cliente | Lista de Clientes checada e dois precisaram fazer o mesmo processo. | Reportar ao departamento de processo os clientes que precisaram repetir esse planejamento. |
